Wenden Sie sich an die OnePilot-Unterstützung
Der technische Support von OnePilot wird von den Cadwork-Teams in direktem Zusammenhang mit den Realitäten der Workshops bereitgestellt. Bevor Sie uns kontaktieren, lesen Sie unbedingt die Dokumentation und die schnelle Hilfe. Wenn Ihre Situation persönliche Unterstützung erfordert, steht Ihnen unser Team zur Verfügung.
Support direkt in der Anwendung verfügbar, Montag bis Freitag, von 9:00 bis 12:00 Uhr und von 14:00 bis 17:00 Uhr.
Alles was du brauchst für OnePilot beherrschen
Um die Anwender zu unterstützen, stützt sich OnePilot auf eine übersichtliche Dokumentationsbasis: schrittweise Anleitungen, Prozessbeispiele, Artikel zur Holzbearbeitung, Erläuterungen zur CNC-Konstruktion und Programmierung.
CAM-Software: Kompatibilität, CNC, Lizenzen, Installation
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu OnePilot: Maschinenkompatibilität, Online-CAM, Lizenzen, CNC-Bearbeitung und erste Schritte.
Kann ich eine bestimmte Konfiguration für mein Gerät anfordern?
Ja. Für einige Maschinen oder bestimmte Optionen ist möglicherweise eine spezielle Einstellung erforderlich. Wenden Sie sich an den Support und geben Sie das Maschinenmodell, den Hersteller und das verwendete CNC-Format an.
Werden meine Projekte automatisch gespeichert?
Ja. Alle Ihre Projekte werden in der OnePilot Cloud gespeichert. Sie können Ihre Arbeit von jeder angeschlossenen Workstation aus fortsetzen, ohne das Risiko eines Verlusts aufgrund eines lokalen Ausfalls einzugehen.
Wo finde ich die vollständige OnePilot-Dokumentation?
Die Dokumentation ist im Abschnitt Ressourcen → Dokumentation verfügbar. Hier finden Sie Anleitungen für die ersten Schritte, Maschinenkonfigurationen, CNC-Formate und bewährte Bearbeitungspraktiken.
Muß ich Software auf meinem Computer installieren?
Wir empfehlen die neuesten Versionen von:
- Google Chrome
- Microsoft Edge
Diese Browser bieten die beste Leistung und Kompatibilität mit der OnePilot-Oberfläche.
Wie kontaktiere ich den OnePilot-Support?
Technischer Support wird von den Cadwork-Teams bereitgestellt. Sie können uns kontaktieren über:
- Das Kontaktformular
- Die Support-E-Mail-Adresse
- Der Chat in der App
Kann ich mehrere Maschinen mit einer einzigen Lizenz steuern?
Ja. Mit einer OnePilot-Lizenz können Sie mehrere Maschinen konfigurieren. Die Verbindung wird über den Benutzerkanal verwaltet: Eine Lizenz entspricht einem Benutzer, der gleichzeitig verbunden ist.
Was tun bei einem CNC-Exportproblem?
In den meisten Fällen hängt das Problem mit dem ausgewählten Format oder der Maschinenkonfiguration zusammen. Wir empfehlen Ihnen:
- Überprüfen Sie das gewählte Exportformat (CIX, MPR, XCS usw.)
- Überprüfen Sie die Maschinenkonfiguration in OnePilot
- Konsultieren Sie die Dokumentation zur CNC-Konfiguration
Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich mit dem Namen Ihres Geräts und dem verwendeten Format an den Support.
Welche Arten der Bearbeitung werden unterstützt?
OnePilot unterstützt:
- 3-Achs-Bearbeitung
- Positionierte 4-Achsen-Bearbeitung
- 5-Achs-Bearbeitung positioniert (je nach Konfiguration)
Die durchgehenden 5 Achsen sind Teil zukünftiger Entwicklungen.
Welche CNC-Maschinen sind mit OnePilot kompatibel?
OnePilot ist dank der fortschrittlichen Verwaltung von Maschinenformaten und Konfigurationen mit zahlreichen Holz- und Layout-CNC-Maschinen kompatibel. Die vollständige Liste finden Sie auf der Seite zur Maschinenkompatibilität. Falls Ihr Gerät nicht angezeigt wird, wenden Sie sich an den Support.
Benötige ich Cadwork, um OnePilot verwenden zu können?
Ja. In der aktuellen Version arbeitet OnePilot mit Cadwork über einen direkten Export in die OnePilot CAM-Umgebung. Wenn Sie ein Exportproblem haben, überprüfen Sie Ihre Cadwork-Version oder lesen Sie die Startdokumentation.