Contacter le support OnePilot
Le support technique OnePilot est assuré par les équipes Cadwork, en lien direct avec les réalités des ateliers. Avant de nous contacter, pensez à consulter la documentation et l’aide rapide. Si votre situation nécessite une assistance personnalisée, notre équipe est disponible pour vous accompagner.
Support disponible directement dans l’application, du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00.
Logiciel FAO : compatibilité, CNC, licences, installation
Retrouvez les réponses aux questions les plus courantes sur OnePilot : compatibilité machines, FAO en ligne, licences, usinage CNC et prise en main.
Puis-je demander une configuration spécifique pour ma machine ?
Oui. Certaines machines ou options particulières peuvent nécessiter un réglage dédié. Contactez le support en précisant le modèle de la machine, le fabricant et le format CNC utilisé.
Mes projets sont-ils sauvegardés automatiquement ?
Oui. Tous vos projets sont enregistrés dans le Cloud OnePilot. Vous pouvez reprendre votre travail depuis n’importe quel poste connecté, sans risque de perte lié à une panne locale.
Où puis-je trouver la documentation complète de OnePilot ?
La documentation est accessible depuis la section Ressources → Documentation. Vous y trouverez les guides de démarrage, la configuration des machines, les formats CNC et les bonnes pratiques d’usinage.
Comment contacter le support OnePilot ?
Le support technique est assuré par les équipes Cadwork. Vous pouvez nous contacter via :
- Le formulaire de contact
- L’adresse email support
- Le chat dans l’application
Puis-je piloter plusieurs machines avec une seule licence ?
Oui. Une licence OnePilot permet de configurer plusieurs machines. La connexion est gérée par canal utilisateur : une licence correspond à un utilisateur connecté à la fois.
Que faire en cas de problème d’export CNC ?
Dans la majorité des cas, le problème est lié au format sélectionné ou à la configuration machine. Nous vous conseillons de :
- Vérifier le format d’export sélectionné (CIX, MPR, XCS, etc.)
- Contrôler la configuration machine dans OnePilot
- Consulter la documentation de configuration CNC
Si le problème persiste, contactez le support avec le nom de votre machine et le format utilisé.
Dois-je installer un logiciel sur mon ordinateur ?
Nous recommandons les dernières versions de :
- Google Chrome
- Microsoft Edge
Ces navigateurs offrent les meilleures performances et compatibilités avec l’interface OnePilot.
Quels types d’usinage sont pris en charge ?
OnePilot prend en charge :
- Usinages 3 axes
- Usinages 4 axes positionnés
- Usinages 5 axes positionnés (selon configuration)
Le 5 axes continu fait partie des évolutions futures.
Quelles machines CNC sont compatibles avec OnePilot ?
OnePilot est compatible avec de nombreuses machines CNC bois et agencement, grâce à une gestion avancée des formats et des configurations machines. Consultez la page Compatibilité machines pour voir la liste complète ou contactez le support si votre équipement n’apparaît pas.
Ai-je besoin de Cadwork pour utiliser OnePilot ?
Oui. Dans la version actuelle, OnePilot fonctionne avec Cadwork via un export direct vers l’environnement FAO OnePilot. Si vous rencontrez un problème d’export, vérifiez votre version Cadwork ou consultez la documentation de démarrage.